Hướng dẫn gửi mẫu

Nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc gửi mẫu thử nghiệm, CASE thông tin một số nội dung liên quan đến vấn đề này dưới đây, khách hàng vui lòng lưu ý để thực hiện:

Thời gian nhận mẫu

– Buổi sáng : từ 7h30 đến 12h00
– Buồi chiều : từ 13h00 đến 17h00
– Ngày làm việc : từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần
– Ngày nghỉ lễ : CASE sẽ thông báo cụ thể theo từng ngày lễ trong năm.

Địa chỉ & Thông tin liên hệ

Trung Tâm Dịch Vụ Phân Tích Thí Nghiệm TP. HCM Địa chỉ: số 02 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. HCM
BP. Nhận mẫu	18001105 – Ext 144, 145, 147	nhanmau@case.vn
BP. Kinh doanh	18001105 – Ext 153	baogia@case.vn
Chi nhánh Cần Thơ Địa chỉ: số F2.67-F2.68, Đường số 6, KDC 586, Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, TP. Cần Thơ
BP. Nhận mẫu	0292 3918218	casecantho@case.vn
BP. Kinh doanh	0292 3918217
Văn phòng đại diện Miền Trung Địa chỉ: STH 27.18 Đường 8E KĐT Lê Hồng Phong II, Phường Phước Hải, TP. Nha Trang, Khánh Hòa
BP. Nhận mẫu	0258 246 5255	vanphongmientrung@case.vn
BP. Kinh doanh

Phương thức gửi mẫu

* Gửi mẫu trực tiếp

Tại địa chỉ trụ sở chính, chi nhánh, văn phòng đại diện của CASE.

* Gửi mẫu qua đường bưu điện, chuyển phát nhanh

Gửi mẫu qua đường bưu điện, chuyển phát nhanh: vui lòng gửi kèm Phiếu yêu cầu thử nghiệm (Theo biểu mẫu của CASE, được ghi đầy đủ các thông tin), mẫu gửi đến CASE cần phải có đầy đủ thông tin (tên người gửi, tên doanh nghiệp/ tổ chức (nếu có), số điện thoại liên hệ…), khi nhận được mẫu CASE sẽ liên hệ và xác nhận tình trạng mẫu nhận được với khách hàng.

*Nhận mẫu tại địa chỉ khách hàng yêu cầu

Hiện nay, CASE đã triển khai việc nhận mẫu tận nơi theo yêu cầu của khách hàng, áp dụng miễn phí cho các khách hàng đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với CASE, để biết thông tin chi tiết các khu vực tỉnh/thành CASE đang hỗ trợ nhận mẫu tận nơi, khách hàng vui lòng liên hệ:

Thông tin liên hệ đặt hàng nhận mẫu tận nơi
Khu vực TP. HCM và Đông Nam Bộ	Khu vực TP. Cần Thơ và Tây Nam Bộ	Khu vực Miền Trung và Tây Nguyên
Điện thoại 18001105 – Ext 153 hoặc 0902733629	Điện thoại: 0292.3918217–18 hoặc 0932833695	Điện thoại 0258 2465255 hoặc 09866226563

Hướng dẫn chuẩn bị mẫu

Lượng mẫu và đơn vị mẫu

Tuỳ vào bản chất mẫu, chỉ tiêu và số lượng chỉ tiêu thử nghiệm khách hàng yêu cầu mà lượng mẫu có thể thay đổi, lượng mẫu tối thiểu khách hàng có thể tham khảo thông tin dưới đây:

– Mẫu thực phẩm: 250g –500g/ 1 đơn vị mẫu;

– Mẫu thức ăn chăn nuôi: 300g – 500g/ 1 đơn vị mẫu;

– Mẫu phân bón: 250g – 500g/ 1 đơn vị mẫu;

– Mẫu nước: 3 – 5 Lít/ 1 đơn vị mẫu.

Đối với mẫu có thử nghiệm các chỉ tiêu vi sinh, khách hàng nên tách thành 02 đơn vị mẫu riêng, nguyên trạng (01 đơn vị để thử nghiệm các chỉ tiêu vi sinh và 01 đơn vị thử nghiệm các chỉ tiêu hóa học).

Trường hợp thử nghiệm nhiều hơn 5 chỉ tiêu, nhóm chỉ tiêu, hoặc các chỉ tiêu đặc biệt như Dioxin, Carbohydrate và một số chỉ tiêu khác, khách hàng vui lòng liên hệ với BP. Nhận mẫu để có thông tin chính xác về lượng mẫu cần thiết cho việc thử nghiệm.

Bao bì đóng gói, bảo quản mẫu

Để duy trì chất lượng và tình trạng ban đầu của mẫu thử nghiệm, bao bì hoặc vật chứa đựng mẫu phải đảm bảo vô trùng, không thôi nhiễm các thành phần hóa học ảnh hưởng đến chất lượng của mẫu.

Tùy theo đặc điểm, tính chất của mẫu mà mẫu được phân loại và bảo quản theo điều kiện riêng:

– Mẫu khô thường được chứa đựng trong bao nhựa, hộp nhựa hoặc vật chứa đựng khác, được hàn
hoặc buộc kín, không tiếp xúc với môi trường bên ngoài;

– Mẫu lỏng được chứa, đựng trong chai (hoặc lọ) bằng nhựa (hoặc thuỷ tinh) có nút vặn (hoặc ép) kín. Chai (hoặc lọ) chứa mẫu không được rò rỉ hoặc chảy ra ngoài làm hư hỏng và thất thoát mẫu;

– Các loại mẫu tươi như: thịt, thủy sản, sữa…cần được bảo quản lạnh để tránh hư hỏng, khách hàng có thể sử dụng các thùng có đá khô hoặc dụng cụ khác giúp ổn định nhiệt độ trong quá trình vận chuyển;

– Các loại mẫu là sản phẩm thành phẩm (có bao bì, đóng gói sẵn) được bảo quản theo tiêu chuẩn
nhà sản xuất;

– Mẫu có tính chất đặc biệt, khách hàng có thể liên hệ với Bộ phận nhận mẫu để được tư vấn. Tất cả các mẫu được chuẩn bị và gửi đến CASE trong thời gian sớm nhất để đảm bảo chất lượng mẫu.

Thời gian thực hiện thử nghiệm

– Mẫu thông thường: 05-07 ngày làm việc;

– Mẫu có yêu cầu thực hiện nhanh: 03-04 ngày làm việc;

– Mẫu có yêu cầu thực hiện khẩn: 02 ngày làm việc.

Lưu ý: Ngày làm việc không tính ngày Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ, khi có yêu cầu thực hiện thử nghiệm nhanh/khẩn, khách hàng vui lòng liên hệ trước với Bộ phận nhận mẫu để trao đổi và thống nhất thời gian trả kết quả.

Điều kiện lưu hoặc trả mẫu

Khi khách hàng có yêu cầu, CASE sẽ tiến hành lưu mẫu theo điều kiện thích hợp với tính chất của từng loại mẫu, trong trường hợp lượng mẫu nhận được không đủ để lưu, CASE sẽ thông tin đến khách hàng ngay sau khi nhận được mẫu.

Thời gian lưu mẫu thông thường là 05 ngày làm việc, trường hợp khách hàng có yêu cầu nhận lại mẫu sau khi thử nghiệm, CASE sẽ thực hiện trả mẫu tại thời điểm khách hàng nhận kết quả thử nghiệm.

Phiếu yêu cầu thử nghiệm

Biếu mẫu Phiếu yêu cầu thử nghiệm (download)

Lưu ý:

Khách hàng điền đầy đủ các thông tin về mẫu và yêu cầu thử nghiệm trên Phiếu yêu cầu thử nghiệm (PYC), có thể đính kèm các thông tin yêu cầu khác (nếu có). PYC được xem như bản thỏa thuận, thống nhất sau cùng giữa khách hàng và CASE liên quan đến việc thử nghiệm mẫu được nêu trong PYC. Thông tin mà khách hàng cung cấp trên PYC là cơ sở để CASE phát hành các thông tin tương ứng trên Kết quả thử nghiệm.

Đối với mẫu có TÊN MẪU là ký hiệu hoặc TÊN MẪU không thể hiện được bản chất đúng của mẫu, khách hàng vui lòng cung cấp thêm thông tin về bản chất của mẫu ở phần mô tả để thuận tiện cho CASE trong việc lựa chọn phương pháp thử nghiệm. Ít nhất 24 giờ trước khi CASE phát hành kết quả kiểm nghiệm (theo ngày hẹn trả kết quả), nếu thông tin về “TÊN MẪU, TÊN KHÁCH HÀNG VÀ ĐỊA CHỈ” mà khách hàng cung cấp trên PYC ban đầu không chính xác, khách hàng có thể yêu cầu và được CASE chấp nhận sửa đổi, điều chỉnh đúng. Phiếu yêu cầu thử nghiệm

Thông tin thanh toán

Khách hàng đã ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ với CASE thực hiện thanh toán theo điều khoản quy định trong hợp đồng. Khách hàng chưa ký kết hợp đồng vui lòng tạm ứng 50% chi phí khi gửi mẫu và thanh toán 50% còn lại khi nhận kết quả thử nghiệm.

Thông tin tin tài khoản:
TRUNG TÂM DỊCH VỤ PHÂN TÍCH THÍ NGHIỆM TP. HCM
Số tài khoản: 116000004970 tại Ngân hàng Vietinbank – chi nhánh TPHCM